Az SAP bejelentette, hogy az eddig SAP Emarsys néven ismert üzleti megoldása SAP Engagement Cloud néven működik tovább. Az új elnevezés egyfajta stratégiai irányváltást is tükröz, azt, hogy az ügyfél-elköteleződés (engagement) ne csupán marketingfunkció, hanem a vállalati működés egyik fontos és integrált képessége legyen.

Az üzletiszoftver-fejlesztő nagyvállalat még 2020-ban vásárolta fel az Emarsyst, és azóta fokozatosan integrálta az ügyfélélmény- és vállalati alkalmazásportfóliójába. Az új név már azt fejezi ki, hogy a megoldás túlmutat a kampánykezelésen, és egyre inkább vállalati szinten teszi menedzselhetővé az ügyfélelköteleződésért felelős alrendszereket: csatornákat, vevőprofil- és termékadatbázisokat.

Az Emarsys egy marketingautomatizációs és perszonalizációs platform, amely abban segíti a vállalatokat, hogy különböző csatornákon – eDM-ekben, mobilon, weben, alkalmazásokban vagy hűségprogramokon keresztül – személyre szabott ügyfélkommunikációt valósítsanak meg, jelentősen növelve a fogyasztói elköteleződést és ezáltal a bevételeket.

Ez különösen fontos a mai üzleti környezetben, ahol az ügyfélélmény minőségét már nem csak az üzenetek kreativitása határozza meg. Kulcskérdés, hogy adott cég mennyire tud valós idejű adatokra támaszkodva összehangolni a marketing, az értékesítés, az ügyfélszolgálat, valamint az operatív területek működését.

AI-támogatott fejlesztések – itt a nagyvállalati verzió

Az SAP Engagement Cloudban a személyre szabás és a kommunikáció automatizálása nem elszigetelt marketingeszköz, hanem adott cég komplex működéséhez kapcsolódó, intelligens képesség. Ebben kiemelt szerepet kap a mesterséges intelligencia(AI) is, támogatva a döntések előkészítését és a skálázható működést.

Az átnevezett megoldással együtt megjelenik egy speciálisan a nagyvállalati igényekre fókuszáló változat is, ami fejlettebb adminisztrációs, irányítási és kontrollfunkciókat kínál a több márkát, több régiót és több csapatot működtető szervezeteknek.

Az enterprise edition többet nyújt a jogosultságkezelés, a központi irányítás, a tartalom- és adatkontroll, valamint a megfelelőségi és márkastandardok érvényesítésénél. Ez különösen azoknak a vállalatoknak lehet jó, amelyek egyszerre akarnak globálisan egységesen működni, és helyi szinten is rugalmasan reagálni ügyfeleik igényeire és a piaci helyzetre.

Miért fontos a stratégiaváltás magyar szempontból?

Az SAP Hungary számára a mostani bejelentés azért is kiemelten fontos, mert jól mutatja, hogyan válhat egy részben Magyarországon fejlesztett technológiai megoldás egy globális vállalati stratégia egyik központi elemévé.

„A hazai vállalatok számára ez azt az üzenetet is hordozza, hogy az ügyfélkapcsolatok fejlesztése ma már nem kizárólag marketingkérdés, hanem üzleti, működési és technológiai kérdés is egyszerre. Azok a vállalkozások tudnak tartós versenyelőnyt építeni, amelyek az ügyféladatokat, az üzleti folyamatokat és a valós idejű döntéseket egy rendszerben képesek összekapcsolni” – mondta el a névváltás kapcsán Hidvégi Péter, az SAP Hungary ügyvezető igazgatója.

A nagyvállalati verzió februártól érhető el, további fejlesztések pedig az SAP innovációs ütemtervének megfelelően várhatók.