Néhány év alatt alapjaiban változott meg a bankolás: míg korábban az internetbank számított a digitális pénzügyek központi felületének, ma már egyértelműen a mobilalkalmazások vették át ezt a szerepet. Nemcsak Magyarországon, hanem világszerte és Európában is a mobilbankolás vált a legfontosabb ügyfélkapcsolati csatornává, különösen a fiatalabb és középkorú ügyfelek körében.

A folyamat mögött egyszerre áll a technológiai fejlődés és a felhasználói szokásváltás. A bankolás ma már ugyanabba a digitális élménykategóriába került, mint a közösségi média, a streaming vagy az online vásárlás: az ügyfelek gyors, egyszerű, intuitív és folyamatosan elérhető szolgáltatást várnak el.

Európában már a mobil az elsődleges banki felület

Nemzetközi kutatások szerint Európában a digitális banki ügyfelek többsége már elsősorban mobiltelefonon intézi pénzügyeit. A klasszikus internetbank szerepe fokozatosan háttérbe szorul, miközben a bankfióki ügyintézés aránya is folyamatosan csökken.

Ebben Magyarország is versenyben van, sőt, a hazai bankszektor digitális fejlettségét több nemzetközi összehasonlítás is kedvezőnek tartja, különösen a mobilfizetésben, az azonnali fizetési infrastruktúrában és a banki mobilalkalmazások funkcionalitásában.

A régió korai úttörői közé tartozott például a legnagyobb hazai lakossági bank, az OTP, amely már a 2010-es évek első felében erősen fókuszált a mobilbanki fejlesztésekre, amikor Európa számos piacán még elsősorban az internetbank dominált.

A SmartBank, majd később az új mobilbanki platformok a magyar piacon kifejezetten korainak számítottak, különösen funkcionalitás és felhasználói élmény szempontjából.

Bár Nyugat-Európában és a skandináv országokban ekkor már több fejlett digitális megoldás működött, régiós összevetésben a magyar bankrendszer bizonyos területeken inkább megelőzte a környező piacokat.

Miért szeretik ennyire az emberek a mobilbankot?

A válasz nagyon egyszerű: mert kéznél van. A mobiltelefon ugyanis ma már szinte állandó digitális társ, így teljesen természetes lett, hogy a pénzügyek kezelése is erre a platformra költözött. Az ügyfelek többsége nem szeret külön laptopot nyitni vagy böngészőben internetbankot használni egy gyors átutalás vagy egyenlegellenőrzés miatt.

A mobilbankok népszerűségét több tényező is hajtja: köztük van az azonnali hozzáférés bárhonnan, a gyors belépés biometrikus azonosítással, az átlátható, egyszerű felület, a valós idejű értesítések, a könnyű átutalás és kártyakezelés, egyben a digitális pénzügyi kontroll érzése, összességében pedig az integrált szolgáltatások egyetlen alkalmazásban.

A modern mobilbank-appok ráadásul már nem egyszerűen „lekicsinyített internetbankok”. Kifejezetten mobilhasználatra tervezik őket, ezért sok esetben gyorsabbak és ergonomikusabbak is, mint a hagyományos webes felületek.

A felhasználói élmény szerepe különösen felértékelődött. Egy lassú, bonyolult vagy nehezen kezelhető alkalmazás ma már súlyosan ronthatja a bank megítélését. A pénzügyi szolgáltatók ezért egyre inkább technológiai platformként is versenyeznek egymással ezen a téren.

A biztonság lett a digitális bizalom kulcsa

A mobilbankok térnyerésének másik fontos oka, hogy a felhasználók ma már jellemzően biztonságosnak érzik ezeket a megoldásokat. Ebben nagy szerepe van a biometrikus azonosításnak, a push-értesítéseknek, az erős ügyfélhitelesítésnek és a valós idejű csalásmegelőző rendszereknek.

Paradox módon sok esetben a mobilbankot biztonságosabbnak érezzük, mint a klasszikus internetbankot. Azonnal látjuk a tranzakciókat, gyorsabban tudunk reagálni, és a telefonos azonosítási megoldások kényelmesebbek is lettek a jelszavaknál.

Itthon minden nagybank rendelkezik mobilappal

Ma már a Magyarországon működő nagyobb lakossági bankok mind kínálnak saját mobilbanki alkalmazást: Így az OTP Bank, az MBH Bank, a K&H Bank, az Erste Bank, a Raiffeisen Bank, az UniCredit Bank, a CIB Bank, a Gránit Bank és a MagNet Bank is.

A különbség ma már kevésbé abban van, hogy van-e mobilapp, hanem inkább abban, hogy az milyen szintű felhasználói élményt, személyre szabhatóságot, sebességet és integrált szolgáltatásokat kínál.

Egyre fontosabbá váltak az olyan funkciók is, mint:

• a digitális kártyakezelés,

• költéselemzés,

• megtakarítási funkciók,

• QR-kódos vagy azonnali fizetések,

• Apple Pay és Google Pay integráció,

• teljesen digitális számlanyitás,

• chatbotos ügyfélszolgálat,

• vagy akár az AI-alapú pénzügyi ajánlások.

Magyarországon is a mobil lett az elsődleges digitális banki csatorna

A trendet jól mutatják a Bankindex friss kutatási adatai is. Ezek szerint az ügyfelek 40 százaléka elsősorban mobilon, további 25 százalékuk pedig kizárólag mobilon intézi pénzügyeit, miközben az internetbank használata már csak 5 százalék körül mozog.

A hazai bankok közül legutóbb az MBH Bank újította meg mobilalkalmazását. A fejlesztés fókuszában kifejezetten a felhasználói élmény egyszerűsítése és a gyorsabb működés áll: az alkalmazás letisztultabb kezelőfelületet, személyre szabható főoldalt és egyszerűbb navigációt kapott.

Az átutalási folyamatot egyetlen logikus képernyőre szervezték át, ami a bank szerint jelentősen csökkentheti az ügyintézés idejét. Új funkcióként megjelent a csekkbefizetés és a lakás-előtakarékosság kezelése is, miközben a biometrikus azonosítás, a valós idejű értesítések és a 3D Secure védelem is kiemelt szerepet kapnak.

The post Mára a mobilbank lett az első számú bankfiók – Magyarország korán felzárkózott az élmezőnyhöz appeared first on digitrendi.hu.

A szakhatóság 2022-es adatai szerint adott évben 100–150 ezer magyar internetező adta meg személyes adatait csalóknak, és becslések szerint 20–50 ezer fő válhatott közvetlen adathalász-támadás áldozatává. A trendek alapján ez a szám tovább nőhetett.

A Sophos legutóbbi jelentésében megerősíti, hogy a kompromittált hitelesítő adatok már második éve tartoznak az első számú támadási felületek közé világszerte.

Szükség van a robusztusabb megoldásokra

A kiberbiztonsági szakértők szerint elengedhetetlen, hogy a vállalatok felülvizsgálják hitelesítési módszereiket, és áttérjenek a robusztusabb, például az WebAuthn-alapú vagy passkey-alapú megoldásokra, amelyek hatékonyabb védelmet nyújtanak az adathalász támadásokkal szemben.

A WebAuthn protokoll, amely hozzáférési kulcsokat vagy passkey-eket használ, már széles körben elismert kiberbiztonsági megoldás. Amikor a felhasználó fiókot hoz létre ezzel a módszerrel, akkor egy egyedi nyilvános/magán kriptográfiai kulcspár generálódik. A nyilvános kulcsot a webhely szerverén tárolják, míg a magánkulcsot a felhasználó eszközén, a webhely nevével és a felhasználói azonosítóval együtt.

A bejelentkezéshez többé nincs szükség jelszóra vagy SMS-ben, illetve hitelesítési alkalmazáson keresztül megosztott titkos kódra. Ehelyett a szerver digitális hitelesítési kérelmet küld, amelyet csak akkor lehet teljesíteni, ha a felhasználó fizikailag birtokában van az eszköznek, és igazolni tudja, hogy ő a magánkulcs tulajdonosa – például biometrikus azonosítással.

A hitelesítés tehát továbbra is két tényezőn alapul, ám nem a felhasználó tudására, hanem az eszköz fizikai birtoklására és a felhasználó saját biometrikus jellemzőire építve. Ezáltal elvileg nem lehet őket ellopni hagyományos adathalász módszerekkel.

A hitelesítési folyamat kétirányú ellenőrzést is tartalmaz, amely lehetővé teszi a felhasználó számára, hogy a szerver hitelesítési kérelme alapján ellenőrizze a szolgáltatás azonosságát.

A tudásalapú jelszavakat és titkos kódokat használó megoldásokkal ellentétben már nemcsak a felhasználónak kell igazolnia jogosultságát.

Ezekre is figyelni kell

Bár a WebAuthn jelentős előrelépés, továbbra is fontos, hogy figyeljünk a következőkre:

• fontos, hogy az eszköz vagy a felhő, ahol a kulcsokat tárolják, biztonságos legyen;

• a munkamenet-sütik ellopása továbbra is egy olyan támadási módszer, amely kihasználható lehet a rendszer sebezhetőségein.

The post Ideje elfelejteni a hagyományos jelszavas védelmet appeared first on digitrendi.hu.

Ezen a nyáron rekordot dönt a turizmus, és az utazók költése is meghaladja a korábbiakat – derül ki a Mastercard Economics Institute „Travel Trends 2024” felméréséből.

Az elemzés megállapítja, hogy Európában virágzik a turizmus, nem kis részben az amerikaiak utazási kedvének köszönhetően. Az ágazat az egyik legerősebb szektor az európai gazdaságban.

Ezt alátámasztandó kiderül, hogy 2023-ban az utazók már 2,91 milliárd vendégéjszakát töltöttek el, míg ez a szám 2019-ben még csak 2,88 milliárd volt.

A turizmus idei nyertesei

Európán belül a 2024-es futball Európa bajnokságnak otthont adó München az idei nyár legkeresettebb úti célja. A sorban a német várost az albániai Tirana követi, majd a népszerű francia tengerparti város Nizza.

Keresett célpont még a görög szigetek közül Korfu(Kerkyra) és Törökország, azon belül is Isztambul.

Az európai turisták átlagosan két nappal hosszabb nyaralásokat választanak, mint a pandémia előtti időkben, és azt ha lehet a melegebb éghajlatú országokban.

Tanácsok a Mastercardtól, hogy az utazás pozitív élmény maradjon

A pénzügyi cég szakértői több területre kiterjedően foglalták össze a legfontosabb tudnivalókat, köztük olyanokat is, amilyenekre eddig a többség legyintett.

Utazásfoglalás: foglaljunk megbízható weboldalakon, legyen az repülőjegy, szálloda vagy program. Mielőtt lefoglalnánk egy ajánlatot, olvassuk el a korábbi vendégek beszámolóit.

Azt sem árt leellenőrizni, hogy a cég, amelyiknél foglalni készülünk, rendelkezik-e élő telefonszámmal és számlázási címmel.

Használjuk a saját számítógépes, vagy mobil eszközeinket és mindig tartsuk naprakészen ezek operációs rendszerét, a legújabb biztonsági frissítések miatt.

Lehetőleg ne vásároljunk se mások eszközéről, se olyan nyilvános wi-fi hálózatokon, mint ami a kávézókban, vagy a repülőtereken található. Külföldön ez hatványozottan igaz.

Inkább vegyük igénybe a mobilnetünket, de még biztonságosabb, ha megvárjuk, amíg az otthoni hálózatunkat tudjuk használni.

Legyünk tisztában a jogainkkal. Ellenőrizzük a bankunkon vagy hitelkártya-szolgáltatónkon keresztül, hogy milyen juttatásokkal és biztosításokkal rendelkezünk a külföldi tartózkodásunk idején.

Ismerjük meg alaposan a visszatérítési folyamatokat, felkészülve az olyan problémás esetekre, amikor a számlánkat esetleg csaló terhelések érik.

Utazás előtt: biztosítsuk a fizetésekhez használt eszközeinket. Használjunk több lépcsős azonosítást, például kombináljunk egy erős jelszót biometrikus adatokkal, hogy védve maradjanak az online fiókjaink és a digitális tárcáink.

Így, ha az egyik védelmi eszközt fel is törnék, a csalók továbbra sem tudnának túljutni a második védelmi vonalon. Bankunk weboldaláról is tájékozódhatunk, és kaphatunk hasznos tanácsokat az utazással kapcsolatban.

Mindig közvetlenül a konnektoron keresztül töltsük a készülékeinket, hiszen az USB-A és USB-C csatlakozókon adatokat is lehet mozgatni, így nem zárható ki, hogy ezeket az aljzatokat esetleg adatlopásra (is) használják.

Készítsünk biztonsági másolatokat, és állítsuk be a telefonunkat úgy, hogy az biztonsági mentést készítsen az adatokról a felhőbe.

Így, ha elveszítenénk a készülékünket, akkor is hozzáférhetünk a legfontosabb dokumentumainkhoz. Nem árt az sem, ha az úti okmányainkról, beleértve a beszállókártyát nyomtatott másolatokat is készítünk.

Győződjünk meg róla, hogy emlékszünk a kártyánkhoz tartozó PIN-kódra és ellenőrizzük a kártyához beállított limiteket.

A PIN-kódot ATM-eknél és számos külföldi terminálnál is meg kell adni. Ráadásul több országban a megszokottól eltérő lehet, hogy mekkora összeget lehet elkölteni egy érintésmentes tranzakció során.

Állítsunk be riasztásokat, amikkel nyomon követhetjük a számláinkat, és gyorsan észrevehetjük az ismeretlen tranzakciókat. Ha csalásra gyanakszunk, azonnal lépjünk kapcsolatba a kártyát kibocsátó pénzintézettel.

Utazás közben: mindig legyen nálunk többféle fizetőeszköz és azok lehetőleg ne egy helyen legyenek. Ha ellopnák a pénztárcánkat a mobiltárcánkban lévő okos eszközeinkkel is tudunk fizetni.

Ne osszunk meg magunkról a közösségi médiában túl sok információt, beleértve a részletes útitervet is. Minél könnyebben lekövethető, hogy mikor és hol tartózkodunk, annál könnyebben lehetünk bűncselekmény áldozatai.

Ez, bármennyire is meglepő érvényes az „out of office” e-mailekre is, hiszen a csalók azt is felhasználhatják a lekövetésünkre. A lehető leggyorsabban jelentsük a bankunknak, ha elveszítenénk a kártyánkat.

Ha a kártyát korábban hozzáadtuk egy digitális pénztárcához, és az ahhoz tartozó eszköz, például a mobiltelefonunk még nálunk van, a kártyakibocsátó frissítheti a digitális pénztárcát az új kártyaadatokkal. így tovább használhatjuk azt, amíg az új kártyánk megérkezik.

Ha utazás közben bármilyen okból kapcsolatba kellene lépnünk a bankunkkal tárcsázzuk az éjjel-nappal hívható ügyfélszolgálatot vagy nyissuk meg a bank weboldalát.

The post Pénzügyi tippek a biztonságos nyaraláshoz appeared first on digitrendi.hu.

A legnagyobb probléma, hogy a másik oldalon állók, köztük a kormányok is csak reaktív lépésekre képesek. A vállalatok pedig még mindig alábecsülik az effajta kockázatokat, és nem fordítanak elég pénzt és figyelmet a biztonsági helyzetük javítására – emeli ki a Sophos legfrissebb elemzése.

Egyre gyakrabban támadnak a külső szolgáltatók rendszerén keresztül

A kiberbiztonsági cég szerint 2023-ban látványosan több támadás érte az ellátási láncokat, és egyre inkább a külső szolgáltatók rendszerének a feltörésén keresztül, ami a szolgáltatásos modellek bővülésével még gyakoribb lehet 2024-ben.

A szakértők azt várják, hogy a nagyobb országok kormányai komolyabb lépéseket is tesznek a zsaroló csoportok ellen. Utóbbiak tevékenysége ugyanis egyre nagyobb hatással van az emberek mindennapi életére. Kórházak, iskolák a bankok nem tudnak működni a kibertámadások okozta leállások miatt.

Nehéz megmondani, mennyire lehet ez hatékony, de elérhetjük azt a pontot, amikor az áldozatok kezdik el követelni, hogy történjen már valami. A Sophos szerint nehéz megjósolni, hogy mi következik, de nagyon meglepő lenne, ha a váltságdíjak kifizetésének előrevetített tiltásával végül senki sem élne, merthogy a ransomware áradat súlyos gazdasági teherrel jár.

Nyugdíjazzuk a jelszavakat, jöjjön a belépőkulcs

A technológiai rendszereknek előzetes kiképzés nélkül is meg kell védeniük az átlagembert. A legfontosabb dolog, amit tehetünk, ha nyugdíjazzuk a hagyományos jelszót és áttérünk az adathalászattal szemben ellenálló hitelesítésre.

Ilyen például a “pass key”, vagy ”passkey” (belépőkulcs), ami lehetővé teszi, hogy a felhasználó egyszerűen a biometrikus érzékelőt használja, a mobileszközén, az emailjeihez, közösségi felületéhez vagy kedvenc vásárlási oldalához szükséges autentikációhoz. Sokat javíthatunk a helyzeten, ha automatikussá tesszük például a szoftverfrissítéseket.

Biztonsági kihívások a digitális világban.

Bár nagy előrelépés történt az okostelefonjaink és webböngészőink biztonságának javításában, de ugyanez az erőfeszítés elmaradt a dolgok internete (IoT), a vállalatirányítási rendszerek és a vállalati szoftverek nagy részében.

Pedig a vállalatok busás árat fizethetnek, ha akár csak egyetlen olyan szoftvert is igénybe vesznek, amely a kiberbűnözők által kihasználható sebezhetőséget tartalmaz. Hiszen ezen keresztül a rosszindulatú támadók akár a teljes rendszerükhöz hozzáférhetnek, komoly károkat okozva – hívja fel a figyelmet egy másik biztonsági cég.

A Micros Focus szerint egyre több biztonsági résre derül fény a szoftverekben. Ezeket a gyenge pontokat használhatják ki a kiberbűnözők arra, hogy betörjenek a cégek rendszereibe.

A sérülékenységek azonosítása, rangsorolása és javítása azonban komoly szakértelmet és erőfeszítéseket igényel. Az erre alkalmas megoldás anonimizált adatok és gépi tanulás segítségével teszi lehetővé, hogy a cégek közösségi tapasztalatokra alapozva tudják megkeresni, és fontossági sorrendben javítani a hibákat.

A vállalatoknak egyszerre kell szem előtt tartaniuk a hatékonyságot és a biztonságot az alkalmazásfejlesztések során is. Ehhez érdemes a biztonsági tesztelést és javításokat is integrálni már a szoftverfejlesztési folyamatokba is, lehetőség szerint minél korábbi fázisokban.

A mesterséges intelligencia(AI) használata is nagyon fontos, mivel alkalmas a nagy adathalmazok kezelésére. Ezent túlmenően lehetővé teszi az anomáliák jobb és gyorsabb észlelését, mivel az AI egyszerre „látja” az összes információt, és segíthet felhívni az emberek figyelmét a normálistól eltérő dolgokra.

Élesedik a NIS2 uniós kibervédelmi irányelv

Pár hét, és elkezdik nyilvántartásba venni azokat a hazai cégeket, amelyekre kiterjed a NIS2, vagyis a felülvizsgált uniós kibervédelmi irányelv – hívja fel a figyelmet az EY. Akár az árbevétel 2 százalékára is büntethetik azokat a társaságokat, ahol nem készülnek fel időben az IT-biztonsági incidensek kezelésére, sőt el is tilthatják az irányítástól a szabálysértő szervezetek vezetőit.

A szóban forgó vállalkozásoknak június 30-ig be kell jelentkezniük a Szabályozott Tevékenységek Felügyeleti Hatóságánál, ahol október 18-án el is indul az ellenőrzési folyamat. A szabályozás feltételeinek 2024. december 31-ig kötelező megfelelniük a cégeknek, valamint ki kell jelölniük egy auditort, aki 2025 végéig lefolytatja az első, NIS2 szabályozásnak megfelelő kiberbiztonsági átvilágítást.

A NIS2 irányelv 2023.januárjában lépett hatályba, ezt a tagállamoknak 2024-ig át kell ültetniük saját jogrendszerükbe, hogy hatékonyan vehessék fel a küzdelmet a kiberfenyegetésekkel szemben.

Az előírások a legalább 50 főt foglalkoztató vagy a 10 millió eurót meghaladó éves árbevétellel rendelkező cégekre, valamint minden olyan szervezetre vonatkoznak, amely az EU gazdasági és társadalmi fejlődése szempontjából nélkülözhetetlen funkciót látnak el.

Ilyen kritikus ágazatnak számít az energetika, a közlekedés, az egészségügy, az ivóvíz, a szennyvíz és a hírközlési szolgáltatás, a kihelyezett infokom szolgáltatások, az űrkutatás, valamint a digitális infrastruktúra is.

Ugyancsak a kiemelt tevékenységek közé került a postai és futárszolgálat, az élelmiszer-előállítás, -feldolgozás és -forgalmazás, a kutatás, a hulladékgazdálkodás, a vegyszergyártás és -forgalmazás, valamint a digitális szolgáltatás.

Az érintett cégeknek ki kell alakítaniuk az IT-biztonsági irányítási rendszerhez kapcsolódó védelmi intézkedéseket is, meg kell határozniuk a biztonsági vezetők, valamint a felhasználók felelősségét.

A szabályozás elvárja, hogy társaságok garantálják az üzletmenet folytonosságát, ellenőrizzék a beszállítókat, képzésekkel és szimulációs gyakorlatokkal javítsák az alkalmazottak tudatosságát, feltárják és kezeljék az IT-biztonsági kockázatokat, bejelentsék az esetleges incidenseket és karbantartsák az informatikai rendszereket.

The post Kiberbiztonság: betilthatják a váltságdíj kifizetését, jöjjön a „passkey” appeared first on digitrendi.hu.

Az OTP csoportnál folyó fejlesztések során a pénzügyi ügyintézést egyszerűbbé, gördülékenyebbé, biztonságosabbá tevő újítások élveznek prioritást – emelte ki a pénzintézet legutóbbi háttér tájékoztatóján Pesti Kornélia, a Contact Center igazgatója.

Contact Center – tanácsadói szemlélettel

A banki ügyintézés egyik legérzékenyebb pontja az ügyfélszolgálat, ami az OTP-nél 26 éve működik, a műszaki háttere pedig folyamatosan igazodik a kor technológiai lehetőségeihez. A terület az induláskor még csak telefonos kiszolgálásra volt alkalmas, az akkori 15 fős létszám mára 800 főre bővült.

A változó ügyféligényekre reagálva a szolgáltatás azóta kiegészült e-mail, chat és videós csatornákkal. Ezzel egyidejűleg az ügyfélszolgálat-jellegű munka is jóval komplexebbé vált.

Így az egykori telefonos ügyfélszolgálat ma már egy tanácsadói szemléletű Contact Centert, amin keresztül több mint 150-féle ügy intézésére van lehetőség, köztük számos banki szolgáltatás igénylésére is.

Nehezen mondunk le a személyes kommunikációról

Hiába a legújabb ügyfélkapcsolati lehetőségek, a Contact Centerhez tartozó telefonos kiszolgálás népszerűsége változatlan, mert személyes kommunikációs lehetőséget nyújt a nap 24 órájában, bárhonnan elérhető módon.

A bank feladata, hogy a kornak megfelelő technológiákat alkalmazza ezen a csatornán is. Ami a legkevesebb személyes kontaktust igényli, az az ügyfélazonosítás, amit így inkább automatizáltak az OTP-nél.

A klasszikus PIN-kód alapú beazonosítási megoldások mellé nyár óta egy újabb, biometria alapú is társult, nevezetesen az arcfelismerő(FaceID), vagy ujjlenyomat alapú identifikáció, push üzeneten keresztül. A biometria az emberi szervezet egyedi jellemzőit használja az azonosításhoz, ilyen módon oldjuk fel például az okostelefonunkat is.

A banknál a beazonosítás alapja a telefonszám: a rendszer a hívó fél telefonszáma alapján vizsgálja meg, hogy ő egyben a pénzintézet ügyfele-e, rendelkezik-e aktív mobilbanki szerződéssel, illetve van-e aktív mobilbanki alkalmazása.

Ha igen, a mobilbanki alkalmazás push üzenetet küld a hívó telefonszámára. Az ügyfélnek erre az üzenetre kell kattintania, ezt követően a telefonon megszokott biometrikus módon (ujjlenyomat vagy FaceID), vagy az okostelefon PIN kódjával megy végbe a beazonosítás.

„Az OTP Bank telefonos ügyfélszolgálata naponta átlagosan 10 ezer, évente 2,8 millió hívást kezel. A korábban másfél-két percig tartó azonosítási folyamatot az új technológia mintegy fél percre rövidíti le. Az ügyintézési idő lerövidülése éves szinten mintegy 17 ezer megtakarított órát jelent, amit a Contact Center munkatársai tanácsadásra és ügyfélkiszolgálásra fordíthatnak” – tette hozzá a fejlesztéssel kapcsolatban Pesti Kornélia.

A nyáron bevezetett új funkciót egyelőre a mobilbanki profillal is rendelkező lakossági ügyfelek használhatják, akiknek a száma meghaladja az 1,8 milliót. Nem kell külön aktiválniuk a szolgáltatást, a feltételek teljesülése esetén automatikusan elérhető számukra. Az üzleti ügyfelekre fejlesztett változat várhatóan az év későbbi részében lesz használható.

The post Biometrikus azonosítás gyorsítja a telefonos ügyintézést az OTP Banknál appeared first on digitrendi.hu.