Néhány év alatt alapjaiban változott meg a bankolás: míg korábban az internetbank számított a digitális pénzügyek központi felületének, ma már egyértelműen a mobilalkalmazások vették át ezt a szerepet. Nemcsak Magyarországon, hanem világszerte és Európában is a mobilbankolás vált a legfontosabb ügyfélkapcsolati csatornává, különösen a fiatalabb és középkorú ügyfelek körében.

A folyamat mögött egyszerre áll a technológiai fejlődés és a felhasználói szokásváltás. A bankolás ma már ugyanabba a digitális élménykategóriába került, mint a közösségi média, a streaming vagy az online vásárlás: az ügyfelek gyors, egyszerű, intuitív és folyamatosan elérhető szolgáltatást várnak el.

Európában már a mobil az elsődleges banki felület

Nemzetközi kutatások szerint Európában a digitális banki ügyfelek többsége már elsősorban mobiltelefonon intézi pénzügyeit. A klasszikus internetbank szerepe fokozatosan háttérbe szorul, miközben a bankfióki ügyintézés aránya is folyamatosan csökken.

Ebben Magyarország is versenyben van, sőt, a hazai bankszektor digitális fejlettségét több nemzetközi összehasonlítás is kedvezőnek tartja, különösen a mobilfizetésben, az azonnali fizetési infrastruktúrában és a banki mobilalkalmazások funkcionalitásában.

A régió korai úttörői közé tartozott például a legnagyobb hazai lakossági bank, az OTP, amely már a 2010-es évek első felében erősen fókuszált a mobilbanki fejlesztésekre, amikor Európa számos piacán még elsősorban az internetbank dominált.

A SmartBank, majd később az új mobilbanki platformok a magyar piacon kifejezetten korainak számítottak, különösen funkcionalitás és felhasználói élmény szempontjából.

Bár Nyugat-Európában és a skandináv országokban ekkor már több fejlett digitális megoldás működött, régiós összevetésben a magyar bankrendszer bizonyos területeken inkább megelőzte a környező piacokat.

Miért szeretik ennyire az emberek a mobilbankot?

A válasz nagyon egyszerű: mert kéznél van. A mobiltelefon ugyanis ma már szinte állandó digitális társ, így teljesen természetes lett, hogy a pénzügyek kezelése is erre a platformra költözött. Az ügyfelek többsége nem szeret külön laptopot nyitni vagy böngészőben internetbankot használni egy gyors átutalás vagy egyenlegellenőrzés miatt.

A mobilbankok népszerűségét több tényező is hajtja: köztük van az azonnali hozzáférés bárhonnan, a gyors belépés biometrikus azonosítással, az átlátható, egyszerű felület, a valós idejű értesítések, a könnyű átutalás és kártyakezelés, egyben a digitális pénzügyi kontroll érzése, összességében pedig az integrált szolgáltatások egyetlen alkalmazásban.

A modern mobilbank-appok ráadásul már nem egyszerűen „lekicsinyített internetbankok”. Kifejezetten mobilhasználatra tervezik őket, ezért sok esetben gyorsabbak és ergonomikusabbak is, mint a hagyományos webes felületek.

A felhasználói élmény szerepe különösen felértékelődött. Egy lassú, bonyolult vagy nehezen kezelhető alkalmazás ma már súlyosan ronthatja a bank megítélését. A pénzügyi szolgáltatók ezért egyre inkább technológiai platformként is versenyeznek egymással ezen a téren.

A biztonság lett a digitális bizalom kulcsa

A mobilbankok térnyerésének másik fontos oka, hogy a felhasználók ma már jellemzően biztonságosnak érzik ezeket a megoldásokat. Ebben nagy szerepe van a biometrikus azonosításnak, a push-értesítéseknek, az erős ügyfélhitelesítésnek és a valós idejű csalásmegelőző rendszereknek.

Paradox módon sok esetben a mobilbankot biztonságosabbnak érezzük, mint a klasszikus internetbankot. Azonnal látjuk a tranzakciókat, gyorsabban tudunk reagálni, és a telefonos azonosítási megoldások kényelmesebbek is lettek a jelszavaknál.

Itthon minden nagybank rendelkezik mobilappal

Ma már a Magyarországon működő nagyobb lakossági bankok mind kínálnak saját mobilbanki alkalmazást: Így az OTP Bank, az MBH Bank, a K&H Bank, az Erste Bank, a Raiffeisen Bank, az UniCredit Bank, a CIB Bank, a Gránit Bank és a MagNet Bank is.

A különbség ma már kevésbé abban van, hogy van-e mobilapp, hanem inkább abban, hogy az milyen szintű felhasználói élményt, személyre szabhatóságot, sebességet és integrált szolgáltatásokat kínál.

Egyre fontosabbá váltak az olyan funkciók is, mint:

• a digitális kártyakezelés,

• költéselemzés,

• megtakarítási funkciók,

• QR-kódos vagy azonnali fizetések,

• Apple Pay és Google Pay integráció,

• teljesen digitális számlanyitás,

• chatbotos ügyfélszolgálat,

• vagy akár az AI-alapú pénzügyi ajánlások.

Magyarországon is a mobil lett az elsődleges digitális banki csatorna

A trendet jól mutatják a Bankindex friss kutatási adatai is. Ezek szerint az ügyfelek 40 százaléka elsősorban mobilon, további 25 százalékuk pedig kizárólag mobilon intézi pénzügyeit, miközben az internetbank használata már csak 5 százalék körül mozog.

A hazai bankok közül legutóbb az MBH Bank újította meg mobilalkalmazását. A fejlesztés fókuszában kifejezetten a felhasználói élmény egyszerűsítése és a gyorsabb működés áll: az alkalmazás letisztultabb kezelőfelületet, személyre szabható főoldalt és egyszerűbb navigációt kapott.

Az átutalási folyamatot egyetlen logikus képernyőre szervezték át, ami a bank szerint jelentősen csökkentheti az ügyintézés idejét. Új funkcióként megjelent a csekkbefizetés és a lakás-előtakarékosság kezelése is, miközben a biometrikus azonosítás, a valós idejű értesítések és a 3D Secure védelem is kiemelt szerepet kapnak.

The post Mára a mobilbank lett az első számú bankfiók – Magyarország korán felzárkózott az élmezőnyhöz appeared first on digitrendi.hu.

A pénzkérés új korszaka: gyors, egyszerű, természetes

Az OTP MobilBankba integrált „Pénzkérés simán” szolgáltatás az Azonnali Fizetési Rendszerre épülő qvik megoldást használja, így az bármely hazai bank mobilbanki ügyfelével működőképes.

A szolgáltatás nemcsak egy új fizetési opció, hanem a pénzügyi kommunikáció új formája – a bankolás egyre inkább az élethelyzetekhez, nem pedig a számlákhoz vagy tranzakciókhoz kötődik.

A pénzkéréshez mindössze a mobiltelefonokra van szükség: az egyik fél megadja a kívánt összeget, majd NFC-n keresztül összeérinti a telefonokat, vagy egyszerűen QR-kódot generál, amit a másik fél beolvas.

A fizetés jóváhagyás után másodpercek alatt teljesül – és mindkét fél számára díjmentes. A szolgáltatás maximum félmillió forintig és napi 20 alkalommal vehető igénybe, iOS és Android rendszeren egyaránt.

A fejlesztés indoklásaként felhozott érvek között szerepel, hogy bank felmérése szerint a magyarok 60%-a feszélyezve érzi magát, ha pénzt kell visszakérnie valakitől. A digitális megoldások viszont oldják ezt a helyzetet: a válaszadók harmada szerint egy mobilos pénzkérés kifejezetten könnyebbé és természetesebbé teszi a folyamatot.

„A pénzkérés sokszor feszültséggel jár – az új szolgáltatással ezt a gátat oldhatják fel. Elsőként vezettük be Magyarországon ezt a megoldást, amelyet a felhasználók díjmentesen vehetnek igénybe. A szolgáltatás iránt már most nagy az érdeklődés: az ügyfeleink az október 1-ji indulás óta több mint 20 ezer sikeres tranzakciót hajtottak végre, több mint 700 millió forint értékben” – mondta el a bejelentésen Csányi Péter, az OTP Bank vezérigazgatója.

Folytatódnak a digitális fejlesztések

A fejlesztés illeszkedik az OTP Bank digitális stratégiájába, aminek a hasznosságát az ügyfelek hozzáállásával kapcsolatos statisztikák is alátámasztják. Már most az ügyfelek 73%-a használ mobilbankot, 52%-uk pedig akár heti több alkalommal is, miközben tízből három ember pedig már csak mobilról bankol.

Ezt a trendet erősíti, hogy november 18-tól megújul az OTP internetbanki rendszere: az eddig használt OTPdirekt helyét az új, modern internetbank veszi át.

Megújuló internetbank, egyszerűbb csomagok

Az új digitális korszak jegyében az OTP két új digitális szolgáltatási csomagot vezet be:

• Alap csomag: az alapfunkciókat igénylő ügyfeleknek, havidíjmentesen,

• Plusz csomag: a teljes körű digitális szolgáltatásokhoz, több számlacsomag esetében szintén díjmentesen.

Az ügyfelek rugalmasan válthatnak majd a csomagok között, és december 1-jétől már ezek az új díjszabások lépnek életbe. A változással megszűnik az eddigi internetes és telefonos bankolás havidíja.

The post Az érintés ereje: új szintre emeli a digitális pénzforgalmat az OTP Bank appeared first on digitrendi.hu.

A pénzintézetnél a havi mobilbanki belépések száma meghaladja a 14 milliót, az ügyfelek havonta összesen 2,7 millió tranzakciót végeznek. Az új widgetekkel a kezdőképernyőn mindenki a saját igényei szerint rendezheti el a leggyakrabban használt funkciókat.

A frissítés legfontosabb újítása a csoportos beszedések kezelése, amelyben minden csoportos beszedésnek külön nevet lehet adni. Az autósoknak könnyebbség az autópálya-matrica vásárlás, amellyel belföldi és nemzetközi vignetták is beszerezhetők. A gyakori parkolóhely-használóknak pedig az automatikus parkolás-hosszabbítással kerülhetők el a kellemetlen bírságok.

A bank mobilapplikációjában folyamatosan gyarapodnak a funkciók, már biztosítással kapcsolatos szerződéskötést, ügyintézést is el lehet végezni, valamint a biztosításainkat nyomon követni.

The post Új funkciókkal bővült a K&H mobilbankja appeared first on digitrendi.hu.

A funkció lehetőséget ad arra, hogy a nagyobb összegű tranzakciók előtt egy kijelölt biztonsági meghatalmazott is értesítést kapjon, és szükség esetén közbeavatkozzon.

Nem technikai támadás, hanem pszichológiai manipuláció

A pénzügyi csalások jelentős része nem technikai rést, hanem emberi sebezhetőséget használ ki. Az elkövetők sürgetéssel, bizalomépítéssel vagy félelemkeltéssel érik el, hogy az áldozat gyorsan, átgondolás nélkül cselekedjen.

Az OTP Bank szerint kulcsfontosságú, hogy a gyanús helyzetekben legyen egy „második kontrollpont”, aki megállíthatja a kockázatos utalásokat, mielőtt azok teljesülnek.

Így működik az Utalásőr

Az Utalásőr egy díjmentes biztonsági funkció, amely az OTP MobilBank alkalmazásában érhető el.

• Az ügyfél kijelölhet egy meghatalmazottat – például családtagot vagy barátot –,

• aki értesítést kap a nagyobb összegű utalásokról,

• és szükség esetén segíthet megakadályozni a tranzakció teljesítését.

Fontos, hogy a döntés mindig a számlatulajdonos kezében marad, a funkció csupán egy plusz védelmi réteget biztosít.

Valós esetek mutatják a kockázatot

A sajtótájékoztatón Vujity Tvrtko újságíró több megtörtént esetet osztott meg, amelyek jól mutatják, milyen mértékben képesek a csalók befolyásolni áldozataikat:

• „Afrika lottó” – milliós „illetékek” kifizetése egy nem létező nyeremény reményében

• Romantikus csalások – hónapokon át tartó kapcsolatépítés, majd folyamatos pénzkérések

• Képzelt örökségek – több alkalommal elutalt összegek egy sosem létező gyémántbányára hivatkozva

Ezek mind elkerülhetők lettek volna, ha valaki időben ránéz a tranzakciókra.

„Az Utalásőr lényege, hogy ne maradjunk egyedül a döntéseinkkel. A funkció különösen hasznos lehet idősebb ügyfelek számára, akik gyakran célpontjai a csalóknak” – hangsúlyozta ennek kapcsán Sonjic László, az OTP Bank biztonsági tanácsadója.

A bank szerint a csalások elleni védekezés nemcsak technológiai, hanem társadalmi kérdés is: fontos, hogy a családtagok és barátok beszéljenek egymással a kockázatokról és a digitális biztonság alapjairól.

Az Utalásőr beállításáról és használatáról részletes információ található az OTP Bank fiókjaiban és a https://www.otpbank.hu/portal/hu/utalasor oldalon.

A csalók sem pihennek, újabban a KiberPajzs és egy élelmiszerlánc nevével próbálják megtéveszteni az embereket

A Magyar Nemzeti Bank és a KiberPajzs program résztvevői friss figyelmeztetést adtak ki: csalók a kezdeményezés nevében telefonálnak magánszemélyeknek, és gyanús pénzmozgásokra hivatkozva próbálják rávenni őket arra, hogy saját megtakarításaikat egy „biztonságos technikai számlára” utalják – amely valójában a bűnözők számlája.

A csalók sokszor nagyon meggyőzően hivatkoznak „biztonsági vizsgálatra”, sikertelen tranzakciókra vagy letiltott utalásokra, hogy pánikot keltsenek és gyors döntésre kényszerítsék az áldozatokat.

Fontos tudni, hogy a KiberPajzs és az MNB nem működtet telefonos biztonsági szolgálatot, nem hívja fel az ügyfeleket, és soha nem kér utalást vagy banki azonosítókat.

A hatóságok egy másik, egyre gyakoribb módszerre is figyelmeztetnek: a csalók egy ismert élelmiszeráruház-lánc nevében hamis nyereményről értesítik az ügyfeleket, majd arra kérik őket, hogy egy link megnyitásával telepítsenek egy kémszoftvert (például AnyDesk). Ezután „segítenek” belépni a netbankba, így megszerzik a belépési adataikat és a számlájukon lévő pénzt.

Amit tehetünk:

• Ha ilyen hívást kapunk, szakítsuk meg a beszélgetést, és ellenőrizzük közvetlenül a bankunknál vagy az MNB ügyfélszolgálatán a történteket.

• Soha ne utaljunk pénzt „technikai számlára”, és ne adjunk ki érzékeny adatokat telefonon.

• Ne telepítsünk ismeretlen forrásból érkező szoftvereket – különösen akkor ne, ha egy „nyeremény” átvételéhez vagy „biztonsági vizsgálathoz” kérik.

• Ha mégis megtörtént a baj, azonnal értesítsük bankunkat és tegyünk rendőrségi feljelentést, hogy legyen esély a pénz visszaszerzésére.

The post Új biztonsági pajzs a csalók ellen: itt az OTP Utalásőr appeared first on digitrendi.hu.

Erre azért van szükség, hogy azoknak az ügyfelek, akik még nem kezdték el használni az új internetbankot, további időt biztosítson az átállásra. Aki már használja a mobilbankot vagy az új internetbankot, annak nincs teendője. A végleges kivezetés pontos határidejéről a bank a közleménye szerint időben értesíti ügyfeleit.

Az OTP MobilBank és az új internetbank már évek óta elérhető, és párhuzamosan használható a régi OTPdirekttel. Az ügyfelek jelentős része már az új szolgáltatásokat használja. Van azonban egy kisebb ügyfélkör, akik még számítógépeiken az OTPdirekten intézik pénzügyeiket. Az átszerződést legegyszerűbben online tudják elintézni az ügyfelek.

„A kivezetési periódus meghosszabbításával a még át nem szerződött ügyfeleink igényeihez alkalmazkodunk, számukra szeretnénk időt adni a váltásra. Továbbra is azt kérjük, hogy szerződjenek át az OTP MobilBankra és InternetBankra, hiszen előreláthatóan 2025. év végén már csak az új felületek lesznek elérhetőek a lakossági ügyfelek számára” – mondta el Vouszka Péter, az OTP Bank digitális csatornáinak szolgáltatásfejlesztésért felelős vezetője.

The post Elhalasztja a régi internetbank kivezetését az OTP Bank appeared first on digitrendi.hu.

A K&H mobilbankjában az összes hazai közterületi parkolási zóna elérhető, számos zárt helyi parkolóval kiegészítve. A pénzintézet legújabb szolgáltatása nemrégiben indult el.

A tranzakció most úgy működik, hogy a parkolási díjat a tervezett időszakra előre kell kifizetni. A fizetés a mobilbankon belül történik, ahol kiválasztható az is, hogy az ügyfél kártyái közül melyikről menjen a fizetés.

Ha mégsem tölti ki az ügyfél a teljes parkolási időt, a manuálisan leállított parkolást követően a le nem parkolt összeget visszatéríti a bank, amit azonnal jóvá is ír a számlán.

Így parkoljunk a mobil appal

Első alkalommal a mobilbanki belépést követően a K&H+ parkolás funkcióra regisztrálni kell, elfogadva az általános szerződési feltételeket és az adatkezelési tájékoztatót, majd a parkolás ikonra kattintás után a felhasználónak rögzítenie kell a rendszámát és a számlázási címét.

Ezek után a helymeghatározás funkció vagy a térkép nézetben történő zónakijelölés segítségével lehet kiválasztani a megfelelő zónát, majd megadni a parkolás hosszát és elindítani a parkolást.

Utolsó lépésként már csak ki kell választani, hogy melyik K&H kártyáról vonják a parkolási díjat.

A szolgáltatás a lejáró parkolásról push-üzenetet küld 15 perccel a lejárat előtt, illetve amikor befejeződik a parkolás. A folyamatban lévő parkolásokat a K&H+ főoldal tetején lehet nyomon követni, illetve leállítani.

Lehetőség van zárt téri parkolásra is: ez esetben a behajtáskor kapott jegyen található jegyszámot kell beírni a szolgáltatás „jegyszám” nevű mezőjébe, kifizetni a parkolást, kihajtáskor pedig az adott parkoló szabályainak megfelelően kell eljárni.

A K&H mobilbankjába integrált parkolással lehet díjköteles időszakon kívül is parkolni: ilyenkor a parkolás csak a díjköteles időszak kezdetén indul el. A főképernyő tetején találhatóak az aktív parkolások, ahol megtekinthetők a parkolás részletei, és itt lehet leállítani azt.

Felhasználóbarát megoldás, hogy ha a felhasználó elfelejtené manuálisan leállítani a parkolást, akkor az az indításnál kijelölt időtartam után az automatikusan leáll.

K&H+ beállításokban elérhető számlázási adatok menüpontban lehet azokat módosítani, és magánszemély vagy vállalati számlázási címet is meg lehet adni. Az autó adatait a K&H+ beállításokban „parkolás”, azon belül „járműveim” menüpontban lehet módosítani.

Egyre több a nem hagyományos mobilbanki szolgáltatás

A K&H+ jelenleg 222 ezer regisztrált felhasználóval rendelkezik, a parkolás funkció a harmadik, nem hagyományos mobilbanki szolgáltatás.

A kártyás vásárlások utáni pénzvisszatérítést kínáló „K&H visszapénz” 148 ezer regisztrálója közül 76 ezer már élt a lehetőséggel, 38 500 tranzakció révén összesen 64 millió forint landolt az ügyfelek számláján.

Népszerű a közlekedési mobiljegy szolgáltatás is, 541 ezer sikeres tranzakciót hajtottak végre a bevezetése óta: a legnépszerűbb a BKK vonaljegye, amelyből 124 ezret vásároltak a felhasználók.

The post Mobilbanki applikációval is lehet már itthon parkolni appeared first on digitrendi.hu.

Az új funkció mentesíti az ügyfeleket a menüválasztókban való keresgéléstől, így az egyedi igények is gyorsabban jutnak el ahhoz az ügyintézőhöz, aki ahhoz kellő tudással és tapasztalattal rendelkezik.

Az OTP Asszisztens már a hívások egyötödében segédkezik

Az OTP Asszisztens szolgáltatásai jelenleg három vonalon, a hitelinformációs vonalon, a bankkártya helpdesken, és a központi információs vonalon érhetők el.

A betelefonálók a hagyományos menüstruktúra helyett az OTP Asszisztens kérdéseire válaszolva, saját szavaikkal megfogalmazva azonosíthatják magukat és adhatják meg a hívásuk témáját.

Ezután az OTP Asszisztens a megfelelő ügyintézőhöz az ügyfelet, aki, ha sikeresen azonosította magát az ügyintéző kapcsolása előtt, akkor már a konkrét probléma megoldásával telhet a teljes beszélgetés.

Átjárás is van az OTP Asszisztens szolgáltatással működő vonalak között, vagyis, ha a felismert témakör egy másik vonal tematikájába jobban illik, akkor még az ügyintéző kapcsolása előtt, újratárcsázás nélkül kerül sor a hívás átirányítására.

Újdonság az automata funkció

Az ügyfélközponti szolgáltatás újdonsága az automata funkció is, amellyel az ügyfelek ügyintézői segítség nélkül jutnak információhoz. Elsőként a nyugdíjlekérdezés vált elérhetővé a központi információs vonalon, amely a nyugdíj kifizetésének időszakában ad tájékoztatást a beérkezett összegről. A szolgáltatás folyamatosan további funkciókkal bővül.

Az ügyintézést még hatékonyabbá teheti, ha a betelefonáló él a push azonosítás lehetőségével. A tavaly augusztusban bevezetett megoldással az ügyfél az OTP MobilBankból érkező push üzeneten keresztül, biometrikus adataival akár fél perc alatt azonosíthatja magát.

The post OTP: nyomógombok helyett hangkommunikáció a telefonos ügyfélszolgálaton appeared first on digitrendi.hu.

A Magyar Nemzeti Bank (MNB) nemrégiben körlevélben szólította fel a hazai pénzintézeteket, hogy sok más egyéb mellett az ügyfelek számláihoz állítsanak be napi limitet, amit aztán ingyenesen módosíthasson az ügyfél.

Az OTP Bank már értesítette is a nála számlát vezető ügyfeleit arról, hogy május 8-tól napi 1 millió forintos átutalási limitet állít be számukra.

Ez azt jelenti, hogy attól az időponttól a lakossági ügyfél legfeljebb napi 1 millió forint összegű átutalást indíthat az OTP internetbanki és mobilbanki felületén keresztül. A korlátozás nem érinti a saját számlák közötti pénzmozgásokat.

Ezzel egyidejűleg a pénzintézet új mobilbanki funkciót is bevezet a napi átutalási limit sajátkezű beállítására. A szolgáltatás az OTP internet- és mobilbankból indított átutalásokra egyaránt vonatkozik.

A mobilbanki felületen az ügyfél a beállított limitet bármikor módosíthatja, vagy ideiglenesen akár fel is függesztheti.

Azok az ügyfelek, akik a napi pénzügyeiket nem a mobilbanki, hanem csak az internetbanki felületen intézik, azok a napi átutalási limitet, beleértve a bank által automatikusan beállítottat, csak bankfiókban tudják módosítani.

The post Napi átutalási limitet vezet be az OTP Bank appeared first on digitrendi.hu.

A már 97 százalékos hazai bankkártya penetráció mellett tovább nőtt és eléri a 63 százalékot azok aránya, akik egy héten többször is bankkártyával fizetnek bolti vásárlásaik során, a kártyát napi szinten használók aránya pedig már 23%.

A banki ügyfelek 85%-a hetente egyszer biztosan bankkártyával fizet, a csekkes befizetések aránya 41%-ról 36-ra csökkent. Egyebek mellett ez derül ki a Mastercard „Bankkártya használati szokások és attitűdök” című kutatásából.

Egyre többen nyitnak számlát a feltörekvő neobankoknál is, utóbbiak aránya két év alatt a két és félszeresére nőtt, vagyis minden tizedik magyar már neobanki ügyfél is.

A nem klasszikus bankot használó ügyfelek 10 százaléka már a neobanki kártyáját használja minden vásárlása során, míg a többség inkább csak kisebb összegeket tárol rajta.

A felhasználók 37 százaléka esetén 50 ezer forint, vagy ennél kisebb összegű volt az egyenleg, 24% pedig éppen annyit tart a kártyáján, ami egy adott vásárláshoz éppen szükséges.

A neobanki kártyákat a külföldi webshopos vásárlás (68%) és a külföldi tartózkodás során (60%) használják leggyakrabban a kártyatulajdonosok.

Ugrásszerű növekedés a mobilfizetésnél

A magyarok egyharmada (33%) kezdeményezett tavaly mobilfizetést (szemben a 2022-es év 26%-os arányával). A mobilfizetés is főként a fiatalok körében népszerű.

Itt a megkérdezettek 43% adott a kérdésre pozitív választ, de az idősebb korosztálynál is eléri a 21%-ot azok aránya, akik rendszeresen fizetnek így.

Az innovatív fizetési megoldások tavalyi térnyerését jelzi, hogy a mobiltárcába regisztrált kártyák száma egy év alatt 63 százalékkal növekedett és megközelítette a 3 millió darabot.

A hazai kibocsátású mobiltárcás kártyákkal bel- és külföldön lebonyolított összes vásárlási tranzakció értéke 35, darabszáma 44 százalékkal emelkedett 2022 negyedik negyedévéhez viszonyítva.

Az okostelefonnal rendelkezők 88%-a tud a mobilbanki applikációk létezéséről és több mint a kétharmaduk használja is azokat, ami öt év alatt 40 százalékos növekedést mutat fel.

Az alkalmazásokat leggyakrabban átutalásokra, egyenleg lekérdezésre, tranzakciók ellenőrzésére és online fizetés hitelesítésre használjuk.

Online vásárlásra legbiztosabb a webkártya

Az internetes vásárlások során használt fizetési módok közül az online bankkártyás fizetés a legnépszerűbb (67%), ezt követi a kártyás utánvét (44%), majd a készpénzes utánvét (40%). Az adatok összesítése után az látszik, hogy 85% azok aránya, akik kártyával fizetnek online vásárláskor.

A megkérdezettek közel ötöde (18%) vásárol rendszeresen külföldi webshopból, 45% ennél valamivel ritkábban, míg 37% azok aránya, akik még sosem tettek így. Több mint a felük, a fő kártyájával fizet, de egyre népszerűbbek az úgynevezett feltöltős webkártyák, ilyen megoldást a válaszadók 21%-a használ már.

The post Bejött a kártyás fizetés és a mobiltárca appeared first on digitrendi.hu.

A K&H ügyfelei közül hétszázezren már digitális csatornákon intézik a pénzügyeiket. Az új számlák több, mint a felét már digitálisan nyitják, a személyi hiteligénylések 68, a kötelező gépjárműfelelősség-biztosítás kötések 73 százalékát is ezen a csatornán intézik az ügyfelek.

Havonta ötmillió érintésmentes fizetés zajlik a K&H által kibocsátott kártyákkal, a novemberben bevezetett digitális SZÉP-kártyából pedig már 70 ezret igényeltek.

Az új ügyfelek egyharmadát a fiatalok alkotják, vonzza őket a mobilbankon keresztül intézhető lehetőségek növekvő száma. A banki mobilapplikációban már nemcsak bankügyeket, de akár lakás- és egyéb biztosítást is lehet kötni, ezzel kapcsolatos ügyeket intézni.

Az ügyfeleket már lassan másfél éve segíti Kate, a bank mesterséges intelligencia-alapú pénzügyi digitális asszisztense. A mobilbanki ügyfelek 86 százaléka, több mint félmillió ember már ki is próbálta, tíz százalékuk pedig már havi rendszerességgel használja.

Az eddigi összesítések alapján az ügyfelek havonta több, mint 220 ezer beszélgetést kezdeményeztek Kate-tel. Egyre több ügyintézési folyamatot végig lehet vinni, például 2023 őszétől már hangalapú utasítással forintátutalást lehet indítani.

Már fizetési kérelmet is lehet fogadni az elektronikus csatornákon keresztül. Ha egy szolgáltató elküldi a fizetési kérelmet, az ügyfél pedig ellenőrzi, és ha rendben találja, egyetlen gombnyomással átutalja az igényelt összeget.

Amiben Kate még segíteni tud:

• Megmutatja az elfelejtett PIN Kódot

• Új bankkártya esetén segít aktiválni és digitalizálni azt, hogy telefonnal is lehessen fizetni

• Segít eligazodni a hitelek között és átkapcsol a megfelelő ügyintézőhöz, ha szükséges

• Módosítja és megmutatja a beállított vásárlási limiteket

• Ha az ügyfél elhagyta bankkártyáját, letiltja azt és újat is tud rendelni

• Összeállítja a bankszámlakivonatot, amit egy gombnyomással le lehet tölteni, vagy tovább küldeni

• Több mint 500 banki, pénzügyi kérdésre tudja a választ

• Megmutatja az ügyfél biztosításait és újat is tud kötni

• Figyelmezteti az ügyfelet, ha törlesztenie kell a hitelkártyáját

• Megmondja az ügyfélnek fontos adatokat, például a bankszámlaszámot, a K&H énazonosítót

• Segíti ügyfeleinknek eligazodni az új K&H mobilbankban

• Megmutatja a meglévő befektetéseket és akár rendszeres vagy egyösszegű befektetést is tud indítani

The post Kate-tel már félmillióan megismerkedtek itthon appeared first on digitrendi.hu.