A vállalatoknak már nem kell feltétlenül saját automatizációs infrastruktúrát kiépíteniük ahhoz, hogy robotizálják az ismétlődő munkafolyamatokat. A Yettel új szolgáltatásával a közép- és nagyvállalatok a szükségleteikhez igazított szoftverrobot-kapacitást vehetnek igénybe, akár csak egy-egy konkrét folyamat automatizálására.
Ha szoftverrobotról hallunk, könnyű valami látványos, mesterséges intelligenciával működő digitális munkatársra gondolni. A valóság ennél jóval prózaibb – és éppen ettől érdekes. A robot nem beszélget velünk, nem ül egy virtuális íróasztalnál, és nem feltétlenül hoz önálló üzleti döntéseket.
Inkább azt csinálja, amit egy munkatárs tenne egy jól meghatározható, ismétlődő folyamatban: belép a szükséges rendszerekbe, adatokat keres ki, másol és ellenőriz, dokumentumokat dolgoz fel, majd továbbadja az eredményt.
A Yettel mostantól ilyen szoftverrobotokra épülő automatizációs szolgáltatást kínál a hazai közép- és nagyvállalatoknak. A megoldás alapját a UiPath technológiája adja, amely a meglévő vállalati rendszerekhez illesztve képes szabályalapú, ismétlődő folyamatok végrehajtására.
Hogyan néz ki a gyakorlatban egy szoftverrobot?
A legegyszerűbb példa legyen mondjuk egy számla feldolgozása. Az ember megnyitja a dokumentumot, leolvassa róla az adatokat, belép a vállalat pénzügyi rendszerébe, megkeresi a megfelelő partnert, rögzíti az összeget, ellenőrzi az adatokat, majd elindítja a jóváhagyási folyamatot.
Egy megfelelően kialakított RPA-folyamat (Robotic Process Automation – robotizált folyamatautomatizálás) képes ugyanezeket a lépéseket automatizáltan végrehajtani.
Hasonlóan alkalmazható adminisztratív, pénzügyi, HR- vagy ügyfélkiszolgálási folyamatokban is. A megoldás különösen azoknál a feladatoknál lehet hasznos, amelyek ismétlődnek, szabályok alapján végezhetők, és nagyobb mennyiségben jelentkeznek.
A robotnak sem kell feltétlenül egész nap dolgoznia
A robot ráadásul nem feltétlenül dolgozik egész nap. És éppen ez a másik érdekes pontja az új szolgáltatásnak.
A Yettel nem egyszerűen egy teljes robotlicencet kínál, hanem a vállalatok tényleges igényeihez igazított robotkapacitást. Nagyobb terhelés esetén a szoftverrobotok akár folyamatosan, napi 24 órában is működhetnek, kisebb volumenű feladatoknál viszont csak a szükséges időszakban dolgoznak.
Ez azért lehet fontos, mert egy vállalatnak nem minden automatizálható folyamata igényel folyamatos robotkapacitást.
Egy számlafeldolgozás például bizonyos időszakokban lehet különösen intenzív, egy másik folyamat pedig csak a hónap végén vagy egy-egy kiemelt időszakban terhelheti meg a rendszereket. Ilyenkor nem az a legfontosabb kérdés, hogy van-e a vállalatnak saját robotja, hanem az, hogy a szükséges automatizációs kapacitáshoz hozzá tud-e férni akkor, amikor valóban szüksége van rá.
Ez a modell közelebb hozhatja a robotizációt azokhoz a cégekhez is, amelyeknél egy teljes, folyamatosan fenntartott automatizációs környezet kiépítése nem lenne indokolt.
Egyre több technológia válik szolgáltatássá
A vállalati technológiák világában közben egyre természetesebbé válik, hogy nem magát a technológiát vagy az infrastruktúrát kell megvásárolni és fenntartani, hanem a szükséges kapacitás vehető igénybe szolgáltatásként.
A felhőszolgáltatásoknál ez már megszokott modell: a vállalatoknak nem feltétlenül kell saját szerverparkot üzemeltetniük, hanem annyi számítási kapacitást vesznek igénybe, amennyire éppen szükségük van. Hasonló logika jelenik meg egyre több üzleti technológiánál is.
A Yettel új szolgáltatása ezt a megközelítést hozza be a robotizált folyamatautomatizálás területére. A vállalat nem egyszerűen egy technológiát ad át ügyfeleinek, hanem a robotizációhoz szükséges kapacitást és a hozzá kapcsolódó szakértelmet kínálja.
Ez különösen azért is figyelemreméltó, mert a vállalat közben saját működésében is alkalmazza a technológiát. Vagyis az ügyfeleknek kínált megoldást nem csupán technológiai termékként, hanem saját tapasztalatokra építve vezeti be.
Az AI nem ugyanaz, mint a szoftverrobot
A mesterséges intelligencia megjelenése tovább bővíti az automatizálható folyamatok körét, de a két fogalom nem ugyanaz.
Az AI szükség esetén a dokumentumok értelmezésében, az információk feldolgozásában és a döntések előkészítésében is szerepet kaphat, miközben maga az automatizáció a folyamat végrehajtásáról gondoskodik.
Leegyszerűsítve: az AI segíthet megérteni és feldolgozni az információt, a szoftverrobot pedig végrehajthatja a meghatározott lépéseket.
A két technológia összekapcsolása ugyanakkor egyre fontosabbá válik. Így már nemcsak egyszerű, előre meghatározott feladatok automatizálásáról lehet szó, hanem olyan folyamatokról is, amelyekben az adatok értelmezése és a végrehajtás egymásra épül.
Nem az ember, hanem az ismétlődő munka helyett
A szoftverrobot egyik legfontosabb szerepe éppen az lehet, hogy olyan feladatokat vegyen le a munkatársak válláról, amelyek ugyan szükségesek, de kevés hozzáadott értéket teremtenek.
Adatbevitel, adategyeztetés, dokumentumok feldolgozása, rendszerek közötti információtovábbítás vagy bizonyos adminisztratív folyamatok automatizálásával a munkatársaknak több idejük maradhat azokra a tevékenységekre, amelyekhez valódi mérlegelés, kommunikáció, problémamegoldás vagy kreativitás szükséges.
A Yettel által kínált megoldás éppen ezért nem egy látványos „digitális munkatárs” története, hanem a vállalati munkafolyamatok átrendeződésének egy újabb állomása.
A távközlési szolgáltatóból technológiai partner
A szoftverrobot-szolgáltatás közben túlmutat önmagán is. A Yettel ezt a lépést az ICT-szolgáltatások bővítésének részeként mutatja be, vagyis a távközlési megoldások mellett egyre több olyan technológiát kínál vállalati ügyfeleinek, amely közvetlenül az üzleti működés hatékonyságát célozza.
Ez jól illeszkedik ahhoz a változáshoz, amelyben a vállalati ügyfelek már nem feltétlenül külön-külön keresik a hálózati, informatikai és automatizációs megoldásokat, hanem egyre inkább olyan partnereket várnak, amelyek ezekből összeálló, üzleti problémákra adható szolgáltatásokat kínálnak.
A Yettel esetében a szoftverrobot ennek az iránynak egy kézzelfogható példája.
A kérdés ezért lassan nem az lesz, hogy van-e egy vállalatnak robotja, hanem inkább az, hogy melyik folyamatot érdemes először rábízni.
