A vállalatoknál a mesterséges intelligencia (AI) bevezetése nem technológiai projekt, hanem egy mélyreható szervezeti transzformáció, vallja Turny Ákos, a Boston Consulting Group (BCG) globális AI transzformációs vezetője. A szakember azt tanácsolja a vezetőknek, hogy „ne pislogjanak, mert a változás nagyon gyors, itt az idő kísérletezni, mérni és fejleszteni, mert aki lemarad, az a versenyképességét kockáztatja.”
Turny Ákos a „MI és más – közérthetően a mesterséges intelligenciáról” legutóbbi adásában többek között azt mondta, hogy az AI-világban párhuzamosan két verseny zajlik: az egyik a technológiai óriások között, a technológia, a modellek fejlesztéséről szól, a másik pedig arról, hogy ki tudja ezeket a leghatékonyabban alkalmazni.
A menedzsment tanácsadó BCG ez utóbbi területen mozog, abban segítve a vállalatoknak, hogy a technológiát a saját versenyképességük javítására fordítsák. Turny Ákos szerint ők „meg is eszik a saját kutyatápjukat”, vagyis a megoldásokat természetesen magukon is tesztelik, ez a hitelességük kulcsa.
Így például egy olyan szoftvert használnak prezentációkészítésre, amely a cég elmúlt 60 évének felhalmozott tudásbázisából merítve generál anyagokat – mindez egy szigorúan elkerített, vállalati szintű „homokozóban” történik, így az érzékeny adatok soha nem kerülnek a cégen kívülre.
Amikor a hetek napokká zsugorodnak
A technológia erejét a gyakorlati példák mutatják meg a legjobban. Turny Ákos felidéz egy banki projektet, ahol a jelzáloghitelezési folyamatot sikerült négy hétről egyre rövidíteni. Ehhez nemcsak a folyamatokat gondolták újra, hanem AI-ágenseket vetettek be: az egyik megkeresi, ellenőrzi a hiányzó dokumentumokat, a másik pedig, ha kell levelet írt az ügyfélnek.
Az emberi munka nem szűnt meg, de radikálisan átalakult: a dolgozóknak már nem kell a papírokat kell „végignyálazniuk”, ezt 95%-os biztonsággal megteszi az AI. Az embereknek pedig „elég” az ellenőrzéssel, jóváhagyással foglalkozniuk. Hasonló hatékonyságjavulás látható a piackutatásoknál is, ahol egy korábban két hétig tartó elemzés ma már két-három nap alatt elkészülhet.
A siker titkos receptje: 10-20-70
Az aranyszabály szerint az üzleti siker mindössze 10%-ban múlik a modellen, 20%-ban a technológiai háttéren és az adatokon, 70%-ban pedig az emberi oldalon és a szervezeti transzformáción áll, vagy bukik.
Hiába a legmodernebb algoritmus, ha a szervezet kulturálisan nem képes befogadni azt, a bevezetés csak egy izolált kísérlet marad. A siker érdekében a vezetőknek a bevezetésben az élen kell járniuk, stratégiai, versenyképességi kérdésként kell kezelniük azt.
A jövő munkahelye: robot főnök vagy digitális asszisztens?
Sokan tartanak attól, hogy az AI elveszi a munkájukat, de a helyzet ennél azért talán megnyugtatóbb, a technológia segít, de nem helyettesíti az embert, bizonyos emberi tulajdonságokat, mint az empátia, a felelősségvállalás és az együttműködés, soha nem fog tudni pótolni.
Jelenleg az AI olyan, mint egy lelkes, de a kontextust nem mindig értő junior kolléga, akinek a munkáját mindig ellenőrizni kell a „hallucinációk” (valósnak tűnő, de hamis állítások) miatt.
Útravaló a következő generációnak
Az immár a hatvanadik epizódnál tartó műsor hagyományainak megfelelően a beszélgetés kitér arra is, hogy a szakember mit ajánl a fiataloknak és szüleiknek, hogyan készülhetnek fel a jövő kihívásaira, de arra is, hogy a BCG keres-e még juniorokat (spoiler: igen) és mit vár tőlük?
A cikk szerzője Márton György, a Youtube-on és a Spotify-on minden szerdán új adással jelentkező „MI és más – közérthetően a mesterséges intelligenciáról” podcast szerkesztő műsorvezetője.
