A vállalatok innovációs aktivitása soha nem látott szintre emelkedett Magyarországon, miközben a pénzügyi szektorban is egyre inkább háttérbe szorulnak az önálló szolgáltatások. A K&H szerint a jövő az olyan digitális ökoszisztémáké, amelyek egyetlen felületen kapcsolják össze az ügyfelek mindennapi életéhez kapcsolódó pénzügyi és nem pénzügyi szolgáltatásokat. A bank innovációs vezetői szerint ebben a folyamatban a mesterséges intelligencia(AI) kulcsszerepet játszik.
Rekordmagasságban az innovációs index
A bank által öt évvel ezelőtt bevezetett innovációs index idénre történelmi csúcsra ugrott. A nettó 300 millió forint feletti árbevételű hazai közép- és nagyvállalatok körében végzett kutatás szerint az index értéke fél év alatt 27-ről 33 pontra nőtt. A javulás különösen figyelemreméltó, mert az indexet alkotó valamennyi almutató – a digitális, a tervezett és a megvalósult innováció, valamint az innovációs stratégia – egyaránt rekordértéket ért el.
A digitális alindex 42 pontra emelkedett, ami jól mutatja, hogy a vállalatok egyre nagyobb hangsúlyt helyeznek a technológiai fejlesztésekre. Kiemelkedő a mesterséges intelligenciához kapcsolódó beruházások növekedése is: az ilyen projektek aránya 24 százalékról 36 százalékra ugrott egyetlen év alatt.
A háttérben az áll, hogy a vállalkozások és a szolgáltatók egyaránt érzékelik: az ügyféligények gyorsabban változnak, mint korábban bármikor. A felhasználók ma már ugyanazt az egyszerű, gyors és személyre szabott élményt várják el pénzügyeiktől, mint amit a legnépszerűbb digitális platformokon megszoktak.
Kötelező AI-jogosítvány a bankon belül
A téma kapcsán a bejelentésen elhangzott, hogy a mesterséges intelligencia használata nemcsak az ügyfeleknek kínált szolgáltatásokban jelenik meg, hanem a bank belső működésében is. A K&H munkatársai számára kötelezővé tették az úgynevezett „AI-jogosítvány” megszerzését, amely a technológia felelős és hatékony alkalmazásához szükséges ismeretek elsajátítását szolgálja.
Ez a lépés is jól jelzi, hogy a pénzügyi szektorban az AI már nem kísérleti technológiának számít, hanem a mindennapi működés részévé vált.
A banki szolgáltatásokból mobilitási ökoszisztéma lesz
A K&H innovációs stratégiájának egyik legérdekesebb eleme az úgynevezett élethelyzet-alapú megközelítés. A bank szerint az ügyfelek ma már nem különálló pénzügyi termékeket keresnek, hanem olyan megoldásokat, amelyek egy adott élethelyzethez kapcsolódó valamennyi feladatot leegyszerűsítik.
Ennek egyik példája a mobilitási ökoszisztéma, amely a banki applikációban egyesíti az utazáshoz és autóhasználathoz kapcsolódó szolgáltatásokat. Az ügyfelek többek között:
• utazást tervezhetnek,
• közlekedési jegyet vagy bérletet vásárolhatnak,
• parkolást indíthatnak,
• autópálya-matricát vehetnek,
• használtautó-vásárláshoz költségkalkulátort használhatnak,
• valamint pénzügyi és biztosítási szolgáltatásokat érhetnek el ugyanazon a felületen.
A koncepció lényege, hogy az ügyfélnek ne kelljen különböző alkalmazások és szolgáltatók között váltogatnia, hanem egyetlen digitális környezetben intézhesse ügyeit.
Új digitális szolgáltatások indultak
Az innovációs vezetők több olyan fejlesztésről is beszámoltak, amelyek mostanában váltak elérhetővé az ügyfelek számára.
Ezek közé tartozik a több mint 40 ezer regisztrációval rendelkező Kate Coin kedvezményprogram, a mobilbankba integrált Digitális Állampolgárság Program (DÁP), valamint a mobilon megnyitható Tartós Befektetési Számla (TBSZ), amelyből az indulást követő alig több mint egy hónap alatt közel ezer nyílt.
A fejlesztések között szerepel továbbá a kizárólag internetes vásárlásokhoz használható virtuális bankkártya, amely külön számlával és rugalmas biztonsági beállításokkal működik, valamint a devizaszámlákhoz kapcsolódó új funkciók, amelyek lehetővé teszik az euróalapú számlákról indított külső átutalásokat is.
Startupokkal építik a jövőt
A K&H szerint az innováció nem kizárólag házon belül születik. A nemzetközi bankcsoporthoz tartozó Start it @ K&H program jelenleg 17 startupot támogat, és olyan területeken keres új megoldásokat, mint a mesterséges intelligencia, a mobilitás vagy az egészségügy.
A rendezvényen bemutatott egyik legsikeresebb projekt a Marokbaba volt, amely a 0–8 éves gyermekek mozgásfejlődésének, valamint idegrendszeri, értelmi és érzelmi fejlődésének támogatására kínál innovatív fejlesztőeszközöket és oktatási megoldásokat. A program következő lépése akár a nemzetközi piacra lépés támogatása is lehet.
A verseny már közel sem a hagyományos pénzügyi termékekről szól
A bemutatott fejlesztések alapján jól látható, hogy a bankok közötti verseny egyre kevésbé a hagyományos pénzügyi termékekről szól. A kérdés már nem az, hogy ki kínál jobb számlacsomagot vagy hitelt, hanem az, hogy melyik szereplő képes hosszú távon a digitális ügyfélkapcsolat központjában maradni.
Ebben a versenyben a mesterséges intelligencia, az ökoszisztéma-alapú szolgáltatások és a startupokkal kialakított együttműködések egyszerre jelentenek technológiai és üzleti előnyt. A pénzügyi szektor pedig egyre inkább platformgazdasági logika szerint működik.
