A mesterséges intelligenciáról szóló hírek az elmúlt két évben jórészt arról szóltak, milyen hatással lehet a munkaerőpiacra, hogyan alakítja át a vállalatok működését, vagy éppen melyik fejlesztőcég milyen új nyelvi modellt mutatott be. Most azonban egy új korszak kezd körvonalazódni: a generatív AI fokozatosan kilép a technológiai bemutatók világából, és beköltözik azokba a digitális szolgáltatásokba, amelyeket emberek milliói használnak nap mint nap.
Ennek egyik legfontosabb következménye, hogy a felhasználóknak egyre kevésbé kell külön AI-alkalmazásokat keresniük vagy megtanulniuk használni. A mesterséges intelligencia egyre inkább a már megszokott alkalmazások részeként jelenik meg, legyen szó üzenetküldésről, online vásárlásról vagy más hétköznapi digitális feladatról.
Néhány hónapja még minden arról szólt:
• melyik AI jobb,
• elveszi-e a munkát,
• melyik modell hány paraméteres,
• melyik cég mennyi milliárdot költ AI-ra.
Most hirtelen megjelentek az első olyan szolgáltatások, ahol a felhasználó már nem is „AI-t használ”, hanem egyszerűen:
• megfogalmaz egy üzenetet,
• összefoglal egy beszélgetést,
• lefordít valamit,
• receptet kér,
• bevásárol.
Évekig azt mondtuk: „Meg kell tanulni ChatGPT-t használni.” Most viszont egyre kevésbé kell, mert egyre inkább a ChatGPT alkalmazkodik a felhasználók megszokott digitális környezetéhez.
Eddig a hírek is inkább arról szóltak, hogy „hova került AI”, ma már inkább az a kérdés, hogy mit változtat meg ez a felhasználó számára?
Csak néhány példa:
• kevesebb alkalmazásváltás;
• gyorsabb ügyintézés;
• természetes nyelvű keresés;
• beszélgetésalapú vásárlás;
• személyesebb digitális asszisztensek.
Ez már nem csupán technológia, hanem felhasználói élmény.
A siker kulcsa pedig ma már nem önmagában az AI jelenléte, hanem az, hogy mennyire természetesen illeszkedik a felhasználók megszokott digitális környezetébe. Erre jó példa két friss hazai bejelentés is: a Viber és a Kifli.hu egymástól teljesen eltérő területen, mégis ugyanabba az irányba tesz fontos lépést.
alcím: A kommunikáció új segítőtársa
A Rakuten Viber és az OpenAI együttműködésének köszönhetően a ChatGPT fokozatosan közvetlenül az üzenetküldő alkalmazásban válik elérhetővé a magyar felhasználók számára. A fejlesztés egyik legnagyobb erőssége éppen az egyszerűség: a legtöbb funkció használatához nincs szükség külön ChatGPT-regisztrációra vagy technológiai előképzettségre, így azokhoz is eljuthatnak az AI-alapú szolgáltatások, akik korábban még nem használtak mesterséges intelligenciát.
Az új funkciók a mindennapi kommunikáció számos pontján nyújtanak segítséget. A felhasználók közvetlenül a Viberben kérhetnek információt vagy ötleteket a ChatGPT-től, bevonhatják azt egy csoportos beszélgetésbe, néhány érintéssel összefoglalhatják a hosszabb üzenetváltásokat, vagy akár egy megosztott cikk lényegét is pillanatok alatt áttekinthetik.
A mesterséges intelligencia az üzenetírásban is segít: képes finomítani a megfogalmazást, a kívánt hangnemhez igazítani a szöveget, illetve egyetlen érintéssel lefordítani azt más nyelvre. Emellett megjelentek kreatív funkciók is, például a képek átalakítását lehetővé tevő Image Remix, amely a ChatGPT képgeneráló képességeit építi be közvetlenül a beszélgetésekbe.
A Viber példája jól mutatja, hogy a mesterséges intelligencia akkor válhat igazán tömegesen elérhetővé, ha nem külön alkalmazásként jelenik meg, hanem ott segíti a felhasználókat, ahol nap mint nap kommunikálnak.
A bevásárlás is beszélgetéssé válik
Hasonló irányt követ a Kifli.hu is, amely Európa egyik első hivatalos, ChatGPT-be integrált online élelmiszer-bevásárló alkalmazását vezette be. A megoldásnak köszönhetően a vásárlók természetes nyelven beszélgethetnek a ChatGPT-vel, amely segít termékeket keresni, recepteket ajánlani, heti menüt összeállítani vagy akár egy teljes bevásárlókosarat elkészíteni.
A rendelés véglegesítése továbbra is a Kifli.hu felületén történik, de a keresés és a tervezés már egy sokkal természetesebb, beszélgetésalapú élményt kínál.
A felhasználók megkérhetik például a ChatGPT-t, hogy állítson össze egy családi vacsorához szükséges bevásárlólistát, ajánljon kedvezményes termékeket egy adott étrendhez, vagy ismerje fel egy kézzel írt lista tételeit. A hagyományos menük és kategóriák böngészése helyett elegendő egyszerűen leírni, mire van szükség.
A mostani fejlesztés ugyan látványos mérföldkő, de valójában egy hosszabb innovációs stratégia újabb állomása. A Kifli.hu és anyavállalata, a Rohlik Group évek óta fejleszt mesterséges intelligenciára épülő megoldásokat. Saját AI-alapú bevásárlási asszisztensük, a Maia már ma is támogatja a termékkeresést, a receptajánlást, a kosár összeállítását, az ügyfélszolgálatot és a rendelések kezelését, miközben a vállalat saját MCP (Model Context Protocol) infrastruktúrát is kiépített annak érdekében, hogy szolgáltatásai a jövőben más intelligens asszisztensekhez is könnyen kapcsolódhassanak.
A digitalizáció üzleti eredményeket is hoz
A Kifli.hu példája azért is figyelemre méltó, mert jól mutatja, hogy a következetes digitális fejlesztések nemcsak látványos újdonságokat, hanem kézzelfogható üzleti eredményeket is hozhatnak.
A folyamatosan innováló vállalat a legutóbbi pénzügyi évben rekordévet zárt: a rendelések száma több mint 27 százalékkal nőtt, az árbevétel közel 25 százalékkal emelkedett, az aktív vásárlók száma pedig több mint 37 százalékkal bővült. Ma már közel 200 ezer aktív vásárlót szolgál ki, miközben logisztikai fejlesztéseinek köszönhetően az ország lakosságának közel egyharmadát éri el. A mesterséges intelligencia ma már nemcsak a vásárlói élmény fejlesztésében, hanem az ügyfélszolgálati és logisztikai folyamatokban is egyre fontosabb szerepet tölt be.
Egy új korszak kezdete
A Viber és a Kifli.hu különböző piacokon működik, mégis ugyanazt a tendenciát jelzi. A mesterséges intelligencia egyre kevésbé különálló alkalmazásként jelenik meg, és egyre inkább a már megszokott digitális szolgáltatások természetes részévé válik.
Ez a változás a felhasználók számára talán kevésbé látványos, mint egy új AI-modell bejelentése, hosszabb távon azonban sokkal jelentősebb lehet. A jövőben várhatóan nem az lesz a legfontosabb kérdés, hogy melyik mesterséges intelligenciát használjuk, hanem az, hogy hány olyan szolgáltatás vesz majd körül bennünket, amelyben az AI szinte észrevétlenül, mégis folyamatosan segíti a mindennapi feladatainkat.
A mesterséges intelligencia következő nagy lépése tehát nem feltétlenül újabb látványos technológiai áttörés lesz, hanem az, hogy észrevétlenül beépül a digitális hétköznapokba. A felhasználók számára ez talán a legfontosabb változás: egyre kevesebb alkalmazást kell megtanulniuk használni, miközben egyre több feladatot végezhetnek el gyorsabban, egyszerűbben és természetesebb módon.
