A hírközlési hatóság(NMHH) által javasolt intézkedésekkel a szolgáltató célja, hogy javítsa a személyes ügyfélszolgálati ügyintézés minőségét.
A távközlési szolgáltatónál ennek nyomán átalakítják az ügyfélszolgálati munkatársak képzését, hogy azok minél érthetőbb, átláthatóbb tájékoztatást adhassanak az ügyintézés során.
A Vodafone Magyarország emellett az üzletekben kihelyezett digitális eszközökön is információt nyújt az ügyintézés folyamatáról és a lényeges tudnivalókról. A korábbi években más szolgáltatókkal is létrejött hasonló megállapodás.