Mostantól MAIA, a Kifli.hu új, mesterséges intelligenciával(AI) működő bevásárlási asszisztense segít, hogy a vásárlási folyamat gyorsabb, egyszerűbb és stresszmentesebb legyen.
Alig pár hónappal a nagyszabású okosraktár beruházás után, újabb technológiai újítást vezet be az online szupermarket. A rendelési felületbe közvetlenül integrált chatbot néhány másodperc alatt képes elvégezni a legkülönfélébb teendőket – a megfelelő termékek megkeresésétől, ételallergiák, ételintoleranciák szerinti szűrésen át, az ügyfélszolgálatot érintő problémák kezeléséig–, mindezt egy gyors beszélgetés formájában.
Rengeteg időt rabol a keresgélés és a kínálati szűrés
A Kifli.hu új AI-asszisztense, MAIA megszünteti azokat a pontokat, amelyek leginkább lassítják a rendeléseket. A hosszas keresgélés és szűrés helyett, a vásárlók saját szavaikkal írhatják le, mire van szükségük, hogy arra azonnali megoldást kapjanak.
Személyes tapasztalataim szerint is nagy szükség lesz az AI-kollégára, mert egy idő után elfárad az ember szeme nemcsak a rengeteg egyedi termék, de a számtalan különféle kategória megtalálása során. Lankad a lelkesedés, hogy új terméket is számításba vegyünk.
„Egy bevásárlásnak nem kell külön felkészülést igénylő feladatnak lennie. A chatbot abban segít, hogy a vásárlók azonnal elintézhessék, amit szeretnének – legyen szó az aznapi vacsora kitalálásáról, egy heti rendelés összeállításáról, vagy valamilyen ügyfélszolgálati kérdés megoldásáról” – mondja Sasvári Szilveszter marketingvezető.
Ötletek a chatbot ötletes használatára
MAIA-val nincs szükség receptek vagy kategóriák böngészésére. Elég annyit írni: „Gyors, egészséges vacsorát szeretnék négy főre.” Az AI asszisztens erre több lehetséges menüötletet javasol, szükség esetén figyelembe véve az étrendi igényeket, majd az összes hozzávalót egy kattintással a kosárba teszi.
Az AI-asszisztens azoknak is hasznos lehet, akik a megszokott termékek helyett más megoldásokat vagy extra inspirációt keresnek: például a „Van olcsóbb alternatíva erre az olívaolajra?” kérdésre MAIA különböző márkákat és árkategóriákat hasonlít össze, és olyan termékeket listáz, amelyek ténylegesen elérhetők a kínálatban.
Az allergiával vagy ételintoleranciával élő vásárlók anélkül kérhetnek ajánlásokat, hogy egyesével kellene ellenőrizniük a címkéket – például: „Mogyoróallergiás vagyok, segíts nassolnivalót választani!”.
A rendszeres vásárlók számára az AI asszisztens az ismétlődő rendelések kezelését is felgyorsítja. Egy olyan kéréssel, mint hogy „Állítsd össze újra a legutóbbi rendelésemet, de a tejet cseréld laktózmentesre!” néhány másodperc alatt véglegesíthetünk egy rendelést, anélkül, hogy termékenként kellett volna keresgélnünk.
Gyorsítja az esetleges panaszkezeléseket is
A rendelésekkel kapcsolatos problémák kezelését is gyökeresen átalakítja az új technológia. Telefonálás vagy e-mailezés helyett számos gyakori kérdés közvetlenül a chatben megoldható. Ha például egy termék sérülten érkezik, a vásárló egyszerűen beírhatja: „A paradicsom sérülten érkezett”.
A legtöbb ilyen esetben MAIA azonosítani tudja a rendelést, ami alapján rögzíti a reklamációt, és néhány másodpercen belül intézi is a jóváírást. Ha pedig a vásárló inkább ügyfélszolgálati segítséget szeretne, bármikor könnyen átkapcsolhat a Kifli.hu munkatársához.
Így szoktat át a bolti vásárlásról az online rendelésre
Azok számára, akik inkább a hagyományos bevásárlást részesítik előnyben vagy most próbálják ki először a Kifli.hu-t, MAIA az online vásárlásra való átállást is megkönnyíti. Elég feltölteni egy fotót a szupermarketben kapott blokkról, mire az AI asszisztens megkeresi a kínálatban elérhető azonos termékeket vagy a legközelebbi alternatívákat. A kínálat és az árak alapján aztán a vevő eldöntheti, hogy a kifli.h-tól rendel, vagy marad a hagyományos bevásárlásnál.
