A MediaMarkt egyszerre bővíti fizikai és online jelenlétét Magyarországon: megnyitotta 41. hazai áruházát az Allee-ban, miközben a napokban elindította Marketplace szolgáltatását is. A két fejlesztés mögött ugyanaz a felismerés húzódik meg: a műszaki kereskedelemben az online és a fizikai vásárlás egyre kevésbé egymás alternatívái, inkább kiegészítik egymást.
Az újbudai, 1300 négyzetméteres eladóterű áruház nem tartozik a MediaMarkt legnagyobb 3 3 ezer négyzetméteres üzletei közé, éppen ezért a kínálatot is a hely adottságaihoz igazították. Ahogy Mihók György, az Allee-beli áruház igazgatója az üzletbejáráson fogalmazott, innen elsősorban azt viszi haza a vásárló, „amit a hóna alatt elbír”. A nagyobb háztartási gépek, mosó- és hűtőgépek, illetve nagyméretű televíziók inkább a nagyobb alapterületű áruházakban kapnak nagyobb teret.
A kisebb üzlet azonban nem jelent kisebb szerepet. Az új egységben a termékek személyes kipróbálása, az összehasonlítás és a szakértői segítség mellett a MediaMarkt teljes szolgáltatási palettája is megjelenik, a kiterjesztett garanciától és biztosításoktól az azonnali eszközbeüzemelésig és az online rendelések átvételéig.
Változik az értékesítők feladata is
A boltok szerepe közben maga is változik. Az üzletbejáráson elhangzottak alapján a MediaMarktnál az értékesítőkkel szembeni elvárások is átalakultak: míg korábban jellemzően külön szakemberek foglalkoztak a háztartási gépekkel, a televíziókkal vagy éppen a számítástechnikával és okostelefonokkal, ma szélesebb körű tájékozottságot várnak el tőlük.
Mihók György ezt egy jó háziorvos munkájához hasonlította: a kérdéseivel érkező vásárlót nem egyetlen termékkategória alapján kell kiszolgálni, hanem az igényeire kell megoldást találni.
Szilágyi Gábor, a MediaMarkt Magyarország ügyvezető igazgatója szerint a műszaki kereskedelemben a bizalom továbbra is meghatározó, különösen az összetettebb és nagyobb értékű vásárlásoknál. Úgy látja, hogy a technológia fejlődése a jövőben sem teszi fölöslegessé a fizikai üzleteket, hanem bizonyos termékkategóriákban még fontosabbá teszi a személyes tapasztalást, a kipróbálást és a szakértői segítséget.
Az üzletbejáráson ennél is tömörebben fogalmazott: az értékesítő feladata nem az eladás, hanem a vevő segítése. Ha ezt jól végzi, a vásárló később is visszatér.
Ez azért is figyelemreméltó, mert a nagyobb értékű műszaki termékeknél az online vásárlás kényelme önmagában nem feltétlenül írja felül a személyes tapasztalat igényét. Egy televízió, egy notebook, egy háztartási gép vagy más nagyobb értékű készülék megvásárlása előtt sokan szeretnék látni, megérinteni, kipróbálni a terméket, vagy egyszerűen csak megbizonyosodni arról, hogy valóban azt kapják-e, amire szükségük van.
Így ér össze a termékeladás a szolgáltatással
A MediaMarkt szolgáltatási irányba fordulása egyébként nem új keletű. Az okospultoknál már évek óta nem pusztán készüléket lehet vásárolni, hanem segítséget is lehet kérni az okoseszközök használatához, beállításához, illetve akár a telefonok közötti adatköltöztetéshez.
Az idei év egyik látványosabb lépése ugyanezt a logikát vitte tovább a nagyobb háztartási berendezéseknél: a klímaberendezés megvásárlása mellett már a beszerelés is megrendelhető a MediaMarkton keresztül, az áruház által kiválasztott szakszerelők közreműködésével. A műszaki kereskedelem szolgáltatásalapú átalakulásáról korábban is írtunk a Digitrendin.
A logika egyszerű: a vásárló az esetek nagy részében nem egy dobozt akar hazavinni, hanem működő megoldást szeretne.
Most már a webshop sem csak webshop
Ebben a folyamatban újabb lépés a MediaMarkt Marketplace elindítása. Szeptember 29-től a magyarországi webáruházban a MediaMarkt saját termékei mellett kiválasztott külső kereskedők ajánlatai is megjelennek. A vállalat ezzel jelentősen bővíteni akarja a választékot, és olyan új kategóriákat is beemel, mint a fitness- és wellness-termékek, illetve a kisállattartáshoz kapcsolódó termékek.
A piactéri modellnél azonban éppen az a kérdés, hogyan lehet a nagyobb választékot úgy biztosítani, hogy közben ne vesszen el az a bizalom, amelyet a MediaMarkt a saját áruházaival és webshopjával felépített.
A cég ezért zárt Marketplace-rendszert alakított ki. A csatlakozó kereskedők többlépcsős ellenőrzésen esnek át, a teljesítményüket és megbízhatóságukat pedig folyamatosan figyelik. Az induláskor várhatóan fele-fele arányban lesznek jelen magyar és nemzetközi partnerek.
Szilágyi Gábor a Marketplace kapcsán is a bizalom fontosságát emelte ki. A MediaMarkt célja szerinte nem egyszerűen egy új értékesítési csatorna létrehozása, hanem a fizikai üzletekben és az online felületeken felépített bizalom kiterjesztése egy ellenőrzött kereskedelmi rendszerre.
Együtt nő a fizikai és a digitális jelenlét
A két fejlesztés egymás mellé téve ezért többet mond, mint külön-külön. A MediaMarkt Magyarországon jelenleg bevételének mintegy 15 százalékát termeli online, az új áruház első éves teljes bevételi terve 6 milliárd forint.
A vállalat tehát nem úgy reagál az e-kereskedelem térnyerésére, hogy fokozatosan visszahúzódik a fizikai üzletekből. Éppen ellenkezőleg: egyszerre fejleszti a két csatornát, és igyekszik egyre szorosabban összekapcsolni őket.
Az online térben a választék és a kényelem bővül a Marketplace révén, a fizikai üzletben pedig a terméktapasztalat, a tanácsadás és a szolgáltatások kerülnek előtérbe. A vásárló közben eldöntheti, hogy hol kezdi és hol fejezi be a folyamatot: tájékozódhat online, megnézheti a készüléket az üzletben, kérhet segítséget a választáshoz, majd akár online rendelhet, és később ugyanott veheti igénybe az adott termékhez kapcsolódó szolgáltatást.
A műszaki kereskedelemben így nem feltétlenül az a kérdés, hogy online vagy fizikai bolt, hanem egyre inkább az, hogy a kettő hogyan tud együtt működni.
A MediaMarkt stratégiájából pedig egy olyan kereskedő képe rajzolódik ki, amely nem egyszerűen több terméket akar eladni. A vásárlási döntéstől a készülék használatáig, illetve az online kereséstől a személyes tapasztalatig próbálja egyre több ponton jelen lenni.
Ez pedig egyben azt is jelzi, hogy a fizikai műszaki áruházaknak még korántsem áldozott le. Csak már nem ugyanazért érdemes bemenni, mint régen.
