Mesterséges intelligenciára épülő digitális asszisztenst indít a hazai mikro- és kisvállalkozások számára a Magyar Telekom. A Hello Biznisz platform új fejlesztése május 18-tól ingyenesen és szabadon elérhető lesz minden magyar kkv számára, függetlenül attól, hogy rendelkezik-e Telekom előfizetéssel. Az AI-alapú megoldás célja, hogy gyakorlati, lépésekre bontott segítséget adjon a digitalizációban még lemaradásban lévő vállalkozásoknak.
Digitális kapaszkodó a legkisebb vállalkozásoknak
A digitalizáció ma már nem versenyelőny, hanem sok iparágban az üzleti túlélés egyik alapfeltétele. Miközben a nagyvállalatok az AI-alapú automatizáció és az adatelemzés új korszakába lépnek, a mikro- és kisvállalkozások jelentős része még mindig az első digitális fejlesztési lépésekkel küzd.
Ezt a piaci rést próbálja immár közel egy évtizede csökkenteni a Magyar Telekom Hello Biznisz programja, amely most új szintre lép egy AI-alapú digitális asszisztens bevezetésével. (Ezt a bejelentésen mi újságírók személyesen is tesztelhettük.)
A szolgáltató szakértői szerint az új rendszer elsősorban azoknak a vállalkozóknak lehet hasznos, akiknek nincs külön IT- vagy digitális szakértőjük, ugyanakkor szeretnék fejleszteni online jelenlétüket, automatizálni folyamataikat vagy hatékonyabban elérni ügyfeleiket.
A Telekom Digitalizációs Asszisztens május 18-tól válik nyilvánosan elérhetővé a Hello Biznisz platformon, teljesen díjmentesen és nemcsak Telekom-ügyfelek számára.
Nem egyszerű chatbotot építettek
A Telekom fejlesztése mögött az a felismerés áll, hogy az általános AI-rendszerek ugyan hatalmas tudásbázissal rendelkeznek, de kevésbé értik a magyar vállalkozói környezet sajátosságait. Egy hazai mikrovállalkozás számára ugyanis teljesen más kérdés egy webshop elindítása, mint egy nemzetközi nagyvállalatnak.
A rendszer ezért kifejezetten a magyar kkv-k igényeire készült. Nemcsak válaszokat ad, hanem konkrét, lépésekre bontott javaslatokat kínál olyan témákban, mint:
• webshopindítás,
• online marketing,
• közösségi média jelenlét,
• számlázási folyamatok automatizálása,
• ügyfélszerzés,
• digitális adminisztráció
A felhasználók szabadon kérdezhetnek, de vezetett beszélgetési folyamaton is végighaladhatnak. A teljes beszélgetés e-mailben elküldhető, később folytatható, vagy akár véglegesen törölhető is.
Több AI-modell is dolgozik a háttérben
A Telekom nem egyetlen nagy nyelvi modellre építette a rendszert. A háttérben moduláris architektúra működik, amely több AI-platformot kombinál, köztük a Claude, a Gemini, a Grok és a Sonar modelljeit.
Ez technológiai szempontból is érdekes irány: a nemzetközi trendekben egyre több vállalat mozdul el az úgynevezett multi-model AI rendszerek felé, ahol az eltérő modellek különböző feladatokra optimalizálhatók. Az ilyen architektúrák előnye, hogy rugalmasabban követhetik az AI-piac gyors fejlődését, miközben csökkenthető az egyetlen szolgáltatótól való függőség is.
A Telekom fejlesztői külön figyelmet fordítanak a hallucinációk, vagyis a téves AI-válaszok minimalizálására is. A rendszer válaszait ugyanakkor továbbra is emberi kontroll mellett ajánlott kezelni, különösen üzleti vagy jogi döntések esetén.
Adatvédelem, ami érzékeny pont marad az AI-ban is
A generatív AI vállalati használatának egyik legfontosabb kérdése ma világszerte az adatbiztonság. A Telekom szerint a rendszer célzottan nem kér azonosításra alkalmas személyes vagy üzleti adatokat. Ha a felhasználó mégis megad ilyet, az adatmaszkoló technológia felismeri és eltakarja az információkat, mielőtt azok a nyelvi modellekhez kerülnének.
A szolgáltató hangsúlyozza azt is, hogy az AI-modellek enterprise/API szintű integrációval működnek, vagyis a felhasználói adatok nem kerülnek be a modellek tréningfolyamataiba.
Kilencéves projekt jutott új szakaszba
A Hello Biznisz program még 2017-ben indult, amikor a hazai vállalkozások digitalizációja jóval korábbi szinten állt. A Telekom akkor elsők között próbálta edukációs és közösségi platformmal támogatni a mikro- és kisvállalkozásokat.
A projekt azóta több lépcsőben fejlődött tovább. A kezdeti workshopok, képzések és szakmai tartalmak után 2020-ban érkezett a Hello Biznisz Klub, amely már online láthatóságot és közösségi kapcsolatépítést is kínált a vállalkozásoknak.
Másfél éve új platformra költözött a szolgáltatás, megjelentek az úgynevezett D-tervek, a networking funkciók és a személyre szabottabb digitális fejlesztési ajánlások. A Telekom adatai szerint az oldal évente félmillió látogatót ér el, a D-terveket pedig több mint 30 ezer alkalommal töltötték le.
A következő nagy kérdés már az AI-használat minősége lehet
A most induló digitális asszisztens jól mutatja, hogy a vállalati AI-piac új szakaszba lépett. A hangsúly egyre kevésbé magán az AI-technológián, sokkal inkább annak gyakorlati alkalmazásán van.
A mikro- és kisvállalkozások számára különösen fontos lehet, hogy az AI ne általános válaszokat adjon, hanem valódi üzleti helyzetekre kínáljon használható megoldásokat. Ebben a versenyben a lokalizált tudás, a magyar piaci környezet ismerete és az egyszerű használhatóság akár fontosabbá is válhat, mint önmagában a mögöttes modell neve.
A Telekom mostani fejlesztése alapján a hazai kkv-szektor AI-edukációjának következő szakasza már nemcsak a digitalizációról, hanem a napi üzleti működés AI-támogatásáról is szólhat.
